Društveni mediji najveća su i najtransparentnija fokusna skupina na svijetu. Društveno slušanje omogućuje vam da se uključite u tu fokus grupu, njihove razgovore i trendove koji se događaju ne samo oko vaše marke, već i oko vaše industrije u cjelini. Kakva snaga!Pomaže vam razumjeti zašto, gdje i kako se odvijaju ti razgovori i što ljudi misle - čak i kad niste označeni. No, s obzirom na opseg razgovora na društvenim mrežama, važno je imati na raspolaganju prave alate za preslušavanje društvenih mreža kako bi cijelo vaše poslovanje moglo dobiti potrebne uvide.



Slušanje na društvenim mrežama nije samo za marketinške stručnjake i menadžere društvenih medija - ono je vrijedan izvor poslovne inteligencije koju može iskoristiti cijela vaša organizacija. Jednom kada započnete suradnju i saznate ciljeve i izazove drugih odjela, možete stvoriti strategiju slušanja koja donosi dugoročni ROI. Vrijeme je da počnemo dobivati ​​druge odjele jazzed o snazi ​​alata za socijalno slušanje.

Ako ste već prodani za vrijednost slušanja, preuzmite ovaj varalica za izgradnju organske strategije slušanja.



Prvo želite više informacija? Čitajte dalje da biste saznali koji aspekti vašeg poslovanja mogu imati najviše koristi od alata za socijalno slušanje.

Alati za socijalno slušanje doprinose prodaji i uspjehu kupaca

Za prodajne timove isplati se biti na društvenim mrežama - doslovno. Prema industrijskim podacima Bambus ,kupci stečeni putem društvene prodaje imaju sedam puta veću vjerojatnost da će se preobratiti. Ali prije nego što dođete do te faze konverzije, morate saznati gdje i kako vaši izgledi i potencijalni kupci troše vrijeme na društvene mreže. Uđite u socijalno slušanje.


kako rade hashtagovi na facebooku

Slušanje pomaže tvrtkama da istaknu relevantne razgovore kako se događaju. Nema više skakanja s platforme na platformu, nema više pretraživanja 'ručno'. Alati poput HASHTAGS-a uštedite vrijeme indeksiranjem podataka slušanja umjesto vas. A s tim podacima na jednom mjestu možete lako saznati višeinterese, osobnosti, izazove i još mnogo toga.

Jednom kada budete spremni započeti s korištenjem samog alata, u vašim upitima na površinu odgovorite na svoja najžešća prodajna pitanja i želje, kombinirajući uvjete specifične za pomoć, transakcijske i industrijske uvjete. Nakon što preslušate i naučite podatke, možete prilagoditi svoj pristup i prodajne razgovore učiniti osobnijima.

Prodajni timovi mogu koristiti alate za preslušavanje društvenih medija kako bi proveli istraživanje o potencijalnoj industriji, marki i konkurentima. Prema Aberdeen Group , personalizacija e-poruka može dovesti do prosječnog poboljšanja stope klikanja za 14%, kao i do prosječnog povećanja konverzija za 10%. To je vjerojatno razlog 47% B2B prodavača kažu da će koristiti strategije personalizacije 2020. godine. Otkrivanje uvida o slušanju koji govore o jedinstvenim bolnim točkama potencijalnog klijenta, obraćaju se njihovim interesima ili otkrivaju trend koji nije bio svjestan izvanredan je način za započinjanje razgovora.

Ako vaša tvrtka želi učiniti još više, razmislite o obuci pojedinih prodajnih predstavnika o slušanju. Dodatni slušatelji pomoći će vašem prodajnom timu da izgubi reaktivnost i postane strateškiji s podacima i razgovorima u stvarnom vremenu nadohvat ruke.

Toliko toga ima za reći o tome kako koristiti društveno slušanje za prodaju, ali ovdje samo preletimo površinu. Kopajte dublje i postanite gospodar toga ovaj vodič.

Snažne inovacije za timove za proizvode i istraživanje i razvoj

Za timove proizvoda povratne informacije kupaca su neprocjenjive, a slušanje na društvenim mrežama jedan je od najboljih načina prikupljanja prije, tijekom i nakon lansiranja. Prije nego što pokrenete stvarnu ponudu, razmislite o marketinškim beta izdanjima, pilot ili tržišnim testovima i prikrijte se kako biste potaknuli zanimanje i dobili rane povratne informacije. Dok provodite ove inicijative, alati za socijalno osluškivanje odmah će otkriti uvid u vaš proizvod ili tim za istraživanje i razvoj koji mogu optimizirati ono što nudite.

Nailaze li korisnici na bugove? Postoje li uobičajeni problemi koji se pojavljuju? Je li osjećaj u trendu prema gore ili prema dolje? Uvid u ove vrste uvida u slušanje tijekom probnog rada pruža programerima proizvoda priliku za rješavanje problema i rješavanje problema, što će vašu tvrtku pripremiti za laganije izlazak na tržište.

Sadržaj koji ističe nove proizvode i usluge je jedna vrsta posta koja najviše angažira putem društvenih mreža, prema HASHTAGS indeks, izdanje XIV . Pa kad Sprout predstavio osvježeni dizajn , nije bilo nimalo pametno postaviti napore slušanja oko prekretnice i zabilježiti spominjanje Sprouta i „osvježavanje dizajna“, „novi dizajn“ itd. Kako su korisnici prelazili sa starog na novo iskustvo, pratili smo skokove u korištenju ključnih riječi, razgovorima obujam, trendovi raspoloženja i još mnogo toga. Naš tim za proizvode zatim koristi ove uvide za razumijevanje povratnih informacija kupaca, kontinuirano inoviranje i poboljšanje korisničkog iskustva Sprout.

Nisu samo softverske tvrtke potrebne povratne informacije o proizvodu. Jedna marka hrane otkrila je da se njihovi proteinski kolačići ne prodaju baš onako kako su se nadali, ali slušajući, pronašli su recept za uspjeh. Koristeći povezane ključne riječi i filtre negativnog raspoloženja, uspjeli su iznijeti na površinu i kategorizirati prigovore koji su se najčešće javljali u vezi s okusom i okusom. Nakon što su otkrili te razgovore, marka je izračunala udio glasa (SPAVANJE) kako bi razumjeli učinak te žalbe i prilagodili njihov recept kako bi prevladali one nedostatke okusa.

Članovi marketinškog tima, a posebno menadžeri društvenih mreža, često će voditi napore slušanja i izvještavanja za vaš tim proizvoda. Kao vodeća slušaonica važno je stvaranje učinkovitih upita za dobivanje makro uvida i trendova, ali nemojte zanemariti nadzor društvenih mreža. Alati poputSprout’s Pametna pošta može vam pomoći sortirati i pratiti svaki razgovor sa i o vašoj marki. U slučajevima kada primite poruku koja bi trebala biti usmjerena na vaš tim za proizvode, možete stvoriti oznake za te poruke, poput 'Tim za proizvode', 'Spomenuti proizvod / značajka', 'Povratne informacije kupaca' ili bilo što drugo što vam odgovara. Zatim krenite na Izvještaj o oznakama da biste vidjeli sve te poruke na jednom mjestu i redovito dijelili skupne povratne informacije.

Izgradite povjerenje i zadovoljstvo korisničkom uslugom i podrškom

Ako ste ikada koristili društvene mreže za iznošenje pritužbi s tvrtkom, niste sami. Prema Zendesku, svaki treći kupac obraća se društvenim mrežama kako bi potražio savjet ili komunicirao s tvrtkom. No dok timovi za korisničku podršku svakodnevno rješavaju pojedinačne probleme i zahtjeve kupaca, najbolji alati za društveno slušanje mogu pružiti uvid u najveće prigovore ili probleme koje kupci dosljedno doživljavaju s vašom markom. Ove vrste uvida omogućuju tvrtkama da naprave promjene koje poboljšavaju korisničko iskustvo u većem opsegu, idealno smanjujući broj problema s kojima se kupci suočavaju u vezi s glavnim problemima.

Na vašu marku mogu utjecati problemi izvan vaše kontrole, ali često postoji rješenje za korisničku pomoć koje može ublažiti posljedice. Na primjer, proizvođač pića iskoristio je slušanje kako bi otkrio ozbiljnu manu u proizvodu. Nakon stvaranja teme o svijesti o marki, tvrtka je primijetila da se u oblaku riječi za razgovor pojavljuje 'staklo'. Ispostavilo se da su kupci u bocama pića pronalazili staklo. Kada je marka to otkriće uspjela suziti vremenski okvir tih razgovora i konkretno pronaći na koje su pošiljke to utjecale. Marka je tada mogla glavom riješiti problem i popraviti stvari s kupcima.

Dok se probijate kroz poruke, mogli biste naići na pitanje ili povratnu informaciju koja je prikladnija za tim korisničke službe. Ako vaš alat za socijalno slušanje ili paket za društvene medije imaju zadaci i integrirani alati za tijek rada, delegirajte te poruke izravno u aplikaciji. Primjerice, u Smart Inboxu Sprout korisnici imaju mogućnost postaviti zadatak 'Problematika podrške' koji poruku usmjerava pravim ljudima.

Izvrsna briga o kupcima ne utječe samo na zadovoljstvo i zadržavanje kupaca. Pomaže vam da se istaknete u odnosu na konkurenciju. Do kraja 2020., predviđa se da će iskustvo kupaca nadmašiti cijenu i proizvodnju t kao ključni diferencijal marke. Dakle, dodavanje korisničke usluge vašoj strategiji slušanja mogao bi biti glavni doprinos dnu rezultata vaše tvrtke.

Upravljajte zdravljem robne marke tijekom krize odnosa s javnošću

Društveni mediji sada su glavni dio vijesti o prehrani prosječne osobe. Uz društveno slušanje, vaš PR tim lako može pratiti spominjanje vašeg brenda u novim priopćenjima i člancima, te nadgledati percepciju brenda kako priče, događaji i najave dobivaju na snazi.

Tijekom krize marke, socijalno slušanje otkriva reakcije u stvarnom vremenu i informacije koje timovima za upravljanje krizama daju priliku da budu proaktivni u odgovoru. Iako je analiza sentimenta iznijansirana i samo je jedan dio priče, to je sjajan način da se udubite u razgovore i shvatite kako kriza na dublju razinu utječe na vaš brend. Uz to, slušanje društvenih mreža može identificirati i rangirati utjecajne osobe i novinare, pomažući PR timovima da identificiraju nove novinare i kako personalizirati njihov doseg.

Započnite svoje besplatno probno razdoblje HASHTAGS

Slušanje čak može razotkriti novu krizu prije nego što objavi vijest. Jedna standardizirana tvrtka za testiranje počela je slušati kako bi shvatila kako studenti razgovaraju o testu prije i nakon polaganja. U konačnici su se nadali da će to pomoći poboljšati njihovu ponudu tečajeva. Nagli porast razgovora i negativni osjećaji nagovijestili su ih da se nešto sprema na društvenim mrežama. Nakon daljnje istrage uspjeli su otkriti rasistički komentar koji je bio dio kurikuluma. Koristeći taj uvid, brzo su izvršili prilagodbe testa.

Za PR timove koji nisu spremni u potpunosti se posvetiti alatu za socijalno slušanje ili žele sami testirati vode, isprobajte besplatne alate poput Social Searcher , BuzzSumo (besplatno probno razdoblje) ili čak Google upozorenja . Oni su izvrsno mjesto za provjeru, vidjeti što se događa oko vaše marke i prepoznati utjecajne suradnike ako niste spremni implementirati robusnije rješenje.

Pronađite svježe talente za regrut i HR timove

Vaša organizacija može čak koristiti slušanje za zapošljavanje. Samo na LinkedInu, 35,5 milijuna ljudi zaposlila ih je osoba s kojom su se povezali na platformi. Iako je LinkedIn izuzetno popularan, 55% regrutera koristi Facebook, a 47% Twitter provjeriti talente, pa je važno baciti široku mrežu. Specijalizirani profesionalci imaju tendenciju da imaju vlastite nišne društvene mreže i forume poput GitHub za programere i Dribling za dizajnere. Uz postavljene prave upite, alati za društveno slušanje mogu na webu prikupiti relevantne podatke koji će vašem timu pomoći da shvati i usmjeri nove talente.

Iskreno, postoje neke stvari koje ljudi jednostavno neće reći u lice poslodavca. Na društvenom tržištu tvrtke mogu dobiti iskrenije ocjene onoga što zaposlenici i potencijalni kandidati žele od svog radnog iskustva. Možda je očinstvo u vašoj branši restriktivno, možda kandidati koje ciljate žele više volonterskih prilika putem posla ili postoji trend da zaposlenici napuštaju vašu tvrtku zbog konkurencije. Takve vrste nefiltriranih uvida predstavljaju opipljive načine na koje organizacija može izgraditi bolje radno mjesto.


slušanje društvenih mreža spada pod koju od sljedećih vrsta istraživanja?

Tvoj potez

Prije nego što počnete koristiti alate za preslušavanje i povezati svoju strategiju s poslovnim ciljevima, morate ljude ukrcati. Pokrenite brbljanje oko hladnjaka vode i počnite prepoznavati svoj veći 'tim za slušanje'. Koristite ovu varalicu koji će vam pomoći da započnete identificirati odjele na koje ćete se usredotočiti, ključne dionike i uvide koje trebate potražiti.