Većina, ako ne i sve, platforme društvenih medija model su jedan-prema-više, što znači da se tvrtke, marke i pojedinci odjednom povezuju sa cijelom svojom publikom. Ali što se tiče izgradnje više osobnih odnosa sa svojim sljedbenicima, ovaj pristup „jedan prema mnogima“ možda neće biti dovoljan.



Uspostavljanje povjerenja i stvaranje dublje veze ponekad zahtijeva stvaranje personaliziranijeg odnosa. To može pomoći vašim sljedbenicima da se osjećaju viđenima i primijećenima na pojedinačnoj razini.


kako generirati poglede na youtubeu

Kao jedna od najvećih platforma društvenih mreža jedan do mnogih, Twitter se kreće vrlo brzo i prilično se lako izgubiti u razgovoru. Tu dolaze Twitter Direct Messages (DM).



Što je Twitter izravna poruka?

Kada se prijavite na Twitter, vaša prva namjera je obično započeti pomicanje. No, iza kulisa vode se razgovori koji se vode skriveni od očiju javnosti.

Twitter DM-ovi privatni su način komunikacije koji se koriste za započinjanje pojedinačnih razgovora sa svima koji vas prate na Twitteru. DM-ovi se također mogu slati ljudima koji vas ne prate samo ako su se odlučili primati DM-ove od bilo koga na platformi ili ako ste prethodno izravno poslali poruku toj osobi.

Twitter-ovi DM-ovi nekada su bili ograničeni na 140 znakova, baš kao i javni tweetovi (koji sada imaju 280 znakova). Ali Twitter je proširio ograničenje broja znakova Izravne poruke na 10.000 u kolovozu 2015 . Sada korisnici također mogu slati slike, videozapise, GIF-ove i emojije putem DM-a.

Kako poslati Twitter DM

Što se tiče korisnosti, u Twitter sučelju lako je naučiti kako DM. Da biste poslali DM prilikom upotrebe web-aplikacije, pronađite ikonu omotnice s desne strane svog Twitter profila.

Twitter izravne poruke na radnoj površini

Zatim kliknite gumb 'Nova poruka' i odaberite profil koji želite usmjeriti.

Pošaljite novu Twitter izravnu poruku

Ili s mobilnog uređaja odaberite gumb za omotnicu „Poruke“ na dnu zaslona. Isto tako, jednostavno možete doći do Twitter profila kojem želite poslati poruku i kliknuti isti gumb na omotnici.

Proklet kava Twitter profil

Slanje i nadgledanje DM-ova na Twitteru još je jednostavnije kada upotrebljavate platformu za upravljanje društvenim mrežama poput HASHTAGS-a. Uz Sprout, sve vaše društvene interakcije - uključujući izravne poruke - idu izravno u vašu Pametna pošta . Odatle možete točno odabrati način na koji želite odgovoriti ili dodijeliti poruku nekom drugom u vašoj organizaciji.

HASHTAGS Pametna pristigla pošta Pogled samo na Twitteru

Sada zaronimo dublje u vrijeme kad slanje privatnog Twitter DM-a može ići u vašu korist kao prodavač. Dat ćemo vam i nekoliko savjeta i trikova kako koristiti HASHTAGS integrirati Twitter DM-ove u svoju marketinšku strategiju na društvenim mrežama.

Kada i zašto poslati DM na Twitteru

Postoje određeni slučajevi kada za marke i tvrtke ima smisla poslati DM na Twitter. Izravno slanje poruka moćan je alat u sposobnosti marke da izgradi odnose s kupcima. O ovome ćemo se više nadovezati u nastavku, ali ponekad javno odgovaranje na Tweet možda neće biti prikladno, ovisno o kontekstu ili sadržaju Tweeta. Ili, ponekad, možda samo poželite posegnuti i pozdraviti novog sljedbenika ili praćenje problema s korisničkom uslugom . Kao robna marka trebali biste biti spremni kako se nositi s određenim situacijama koje će usrećiti vaše kupce i pojačati percepciju vašeg brenda.

Prevođenje razgovora na Twitteru s javnog na privatni

Ako imate Twitter račun za tvrtku, pobrinite se da postavke izravne poruke na Twitteru omogućuju svima da vam šalju poruke, čak i ako niste zajednički sljedbenici. Učinite to tako što ćete prijeći na 'Postavke i privatnost'. Na kartici 'Privatnost i sigurnost' pomaknite se prema dolje do područja Izravne poruke i odaberite okvir koji omogućuje primanje Izravnih poruka od bilo koga. To vam u konačnici može dugoročno pomoći kada kupci žele prijeći izravno na izvor, a ne na javno objavljivanje.

Primajte izravne poruke od bilo koga na Twitteru

Twitter DM-ovi za korisničku podršku

The HASHTAGS indeks otkrili su da su glavni razlozi zbog kojih potrošači mogu kontaktirati marke na društvenim mrežama podijeliti svoje veliko iskustvo (59%), imati pitanje o proizvodu ili usluzi (47%) ili ako imaju loše iskustvo (40%). Stoga je važno da vaša marka ili tvrtka znaju kako postupati zahtjevi za korisničku podršku na svim platformama društvenih medija.

Korisnik Twittera često može označiti ili spomenuti vaš račun poteškoćom ili porukom koju vam izravno pošalje. Kad u javnom tweetu spomenu vašu marku, preporučujemo da je javno priznate brzom porukom u kojoj se od korisnika traži da vam pošalje DM. Uz poticanje daljnje poruke tog kupca, to drugim sljedbenicima jasno daje do znanja da se ovom problemu obraćate privatno i da ne zanemarujete Tweet. Kad uđu u DM, možete ih zatražiti više informacija koje će vam pomoći riješiti problem.

U nekim slučajevima sljedbenik možda postavlja pitanje za koje mislite da bi moglo biti korisno za cijelu vašu vremensku crtu, a odgovor na taj Tweet također može potencijalno odgovoriti na to pitanje drugim sljedbenicima.

Međutim, ako je Tweet o nečemu specifičnom za tog sljedbenika ili sadrži osjetljive podatke, tada želite premjestiti razgovor u DM-ove. Zamolite korisnika da vam pošalje DM s više podataka ili ih sami DM. A budući da Twitter-ovi DM-ovi nisu ograničeni brojem znakova, to olakšava komunikaciju i rješavanje problema.

Ako koristite alat za upravljanje društvenim mrežama poput HASHTAGS-a, još je lakše prebaciti se na Direct Messages. Nakon što konfigurirate svoje postavke na Twitteru da omoguće bilo kome da DM označi vaše poslovanje, u prozoru Sprout vidjet ćete opciju 'Prebaci se na DM' u prozoru za odgovor na Twitteru.

Prebacivanje na Twitter DM-ove jednostavno je putem nadzorne ploče Sprout

Također pomoću Sprout-a možete korisniku olakšati slanje DM-a. Kada odgovorite na Tweet s nadzorne ploče Sprout, na Tweet možete dodati gumb koji korisniku omogućuje izravno DM, kao što je prikazano u jednom od gornjih primjera. Kad kliknu gumb, preusmjerit će ih na stranicu Izravna poruka i automatski će popuniti vaš profil na traku primatelja.

Dodavanje gumba za korisnike Twittera da vam pošalju izravnu poruku lako je na nadzornoj ploči HASHTAGS

Nakon završetka interakcije s korisničkom službom možete poslati daljnji DM kako biste prikupili povratne informacije o iskustvu kupca.

Sprout’s Alat za povratne informacije kupaca koristi Twitter DM-ove kao način prikupljanja povratnih informacija od kupaca koji su dobili podršku na Twitteru. Pruža kupcu anketu s povratnim informacijama u kojoj mogu privatno podijeliti povratne informacije o svom iskustvu korisničke službe na platformi.

Jednom kada započnete praćenje vašeg Twitter spominje , možete početi predviđati vrste pitanja i komentara koji najčešće dolaze. Uštedite vrijeme na procesu odgovora stvaranjem Predloženih odgovora u Sprout-u za dolazne poruke udaljene samo jedan klik.

Kako odabrati predložene odgovore za DM

Poboljšajte Twitter DM razgovore chatbotovima

Korisnici Twittera koji dolaze kod vašeg branda s pitanjem ili zabrinutošću za korisničku uslugu možda neće uvijek znati što mogu očekivati ​​kad otvore DM razgovor. Iskustvo možete učiniti privlačnijim pomoću chatbotova koji pomažu u prijateljskom usmjeravanju razgovora.

Poruke dobrodošlice pozdravljaju nove sljedbenike putem Izravne poruke i sjajan su način da ostavite zvjezdani prvi dojam i povećate svijest o brandu. Koristeći Graditelj botova Sprout , možete automatizirati ovaj postupak postavljanjem Twitter Bota koji automatski šalje poruku dobrodošlice kupcima čim otvore chat s izravnom porukom. Dodijelite chatbotu posebna pravila i dozvole i on će poslati unaprijed određene poruke sljedbenicima koji ispunjavaju kriterije.

Stvorite automatiziranu poruku dobrodošlice na Twitteru

Osim što ih želite pozdraviti jednostavnim pozdravom, pokušajte dodati vrijednost toj početnoj poruci. Ova poruka može oblikovati vašu buduću vezu, pa neka bude nešto za pamćenje. Nekoliko načina kako ovu poruku učiniti privlačnijom jest postavljanje pitanja, uključivanje veze na nedavni post na blogu ili videozapis ili slanje posebne ponude.

Sprout Coffee Co. koristi chatbota u svojim Twitter DM-ima kako bi pozdravio sve nove poruke koje su započeli sljedbenici

Kad se novi sljedbenici osjećaju kao da nisu samo još jedno lice u gomili, vjerojatnije je da će stupiti u kontakt s vašim brendom i započeti vezu pozitivnom interakcijom.

Generacija potencijalnih kupaca s Twitter-ovim DM-ovima

Ako vas netko prati na Twitteru, razumno je pretpostaviti da ga zanima vaša marka. Međutim, samo zato što su sljedbenici, ne znači da su spremni za kupnju. Twitter DM-ovi mogu raditi kao način za zagrijavanje potencijalnih kupaca, koje možete nadgledati i na koje se možete pozvati CRM alat .

Sproutovi CRM alati omogućuju vašim prodajnim i marketinškim timovima da prate sve potencijalne potencijalne kupce koji dolaze putem društvenih mreža, uključujući Twitter. Ako vidite sve svoje aktivnosti sljedbenika na jednom mjestu, olakšavate prepoznavanje i njegovanje toplih tragova.

Upotrijebite Sprout

Neke marke zagrijavaju potencijalne potencijalne kupce na Twitteru poticanjem svojih sljedbenika da se pretplate na njihov popis e-pošte kako bi primali ekskluzivni sadržaj ili preuzimali magnet za olovke. Twitter je također izvrsno mjesto za promociju aktivnosti stvaranja olova, poput webinara ili natjecanja.

Twitter izravne poruke mogu biti jedinstveni način da individualno dođete do toplih vodiča. Na primjer, na Twitteru možete vidjeti ljude koji pitaju o proizvodima iz vaše branše. Kad to učinite, obratite se osobi izravno putem DM-a. Ako im ponudite rješenje, vaš će se brand istaknuti među ostalim odgovorima koje dobivaju na svojoj vremenskoj traci.

Jedan od načina da uhvatite razgovore koji se neizravno odnose na vašu marku, poput spominjanja konkurenata ili vrućih tema u vašoj industriji, jest rješenje za slušanje poput HASHTAGS-a. Postavljanje upita u socijalno osluškivanje prodaje — Poput industrijskih pojmova ili varijacija vašeg imena marke - mogu vam pomoći da pronađete nove prilike za izvikivanje svog proizvoda ili prepoznavanje zagovornika robne marke.

U tvrtki Sprout koristimo neke od istih tehnika slušanja i praćenja kako bismo bili sigurni da smo u toku s najnovijim razgovorima o društvenom marketingu i kako bismo osigurali povezivanje s zagovornicima marki i kupcima koji traže informacije ili savjet.

Povezivanje s influencerima

Utjecaj na marketing je učinkovit način da svoju marku izložite novoj publici u vašoj niši. Lako je povezati marketing influencera s Instagramom. No, kontaktiranje utjecajnih predstavnika industrije na Twitteru može biti uvjerljiv način za pokretanje razgovora.

Prepoznajte prave utjecajne osobe praćenjem razgovora između profesionalaca u vašoj industriji. Možete koristiti Sprout's Društveno slušanje značajka za praćenje industrijskih trendova istodobno identificirajući ključne misaone lidere koji doprinose razgovoru.

Koristite Sprout Listening za praćenje hashtagova i influencera

S marketingom influencera nije dovoljno poslati generičku poruku. Upoznajte rad i utjecaj tog influencera prije nego što započnete razgovor. Utjecatelji vjerojatno dobivaju stotine DM-a pa je važno ostaviti dojam i istaknuti se.

Kada usmjeravate osobe s utjecajem na poruke, postavite potencijalno partnerstvo kao obostrano koristan odnos. Navedite kako se vaš brend uklapa u njihovu sferu utjecaja i zašto bi vas trebali predstaviti svojoj publici. Twitter DM-ovi vjerojatno nisu mjesto na kojem ćete se službeno dogovoriti. Ali to je izvrsno mjesto za uvod i početak izgradnje odnosa.

Završne misli

Twitter DM-ovi imaju potencijal za povećanje svijesti o brandu, jačanje angažmana i izgradnju više osobnih odnosa sa publikom.

Kada upotrebljavate alat za upravljanje društvenim mrežama kao što je Sprout, na raspolaganju vam je čitav svijet prilika. Brzo reagirajte na poruke i nedoumice sljedbenika pomoću značajki kao što je Smart Inbox i povećajte odnos s publikom. Da biste iz prve ruke iskusili kako je lako uključiti Twitter DM-ove u svoju marketinšku strategiju na društvenim mrežama, odmah se prijavite za besplatno probno razdoblje.