Izvan svakodnevnih odgovora na postove i poruke, koliko često se vraćate korak unatrag i gledate široku sliku svoje strategije? Slušanje na Facebooku korak je više od praćenja i poduzimanja radnji. Koriste ga tvrtke širom svijeta kako bi bolje razumjele svoje kupce i informirale ih o sljedećem marketinškom koraku.



Kada uparite alate za praćenje i slušanje, pronalazite trendove koje možda prije niste primijetili. Svaka je mreža ipak različita, pa bi se vaša strategija slušanja trebala prilagoditi svakoj mreži.

Što sluša Facebook?

Slušanje Facebooka uzima sve informacije koje ste dobili na Facebooku, poput komentara, preporuka i privatnih poruka, i prepoznaje trendove u njima. To je aktivna analiza vaših pasivno prikupljenih podataka. Slušanje vam daje bolju perspektivu o tome kako kupci osjećaju vas (percepcija brenda) ili oblikuje vašu sljedeću marketinšku kampanju.



Slušanje Facebooka ne vidi ulazak privatne poruke i odgovor na nju. Primjećuje se da su stigle tri privatne poruke troje različitih ljudi o istoj temi. A zatim o tome obavijestiti najbolji odjel. Shvatite to kao pogled na sve na visokoj razini. Isključujete svoje anomalije, uzimate najčešće probleme i rješavate ih.

Nadgledanje Facebooka vs slušanje

Facebook nadzor je sličan općenitom društvenom nadzoru, ali s više ograničenja. Zbog brige o privatnosti i API ograničenja , Facebook ograničava vrstu informacija koje pruža na programe trećih strana. Na Twitteru možete provoditi i spremati parametre pretraživanja. Ali na Facebooku to ne možete učiniti tako lako. Privatne i zatvorene grupe, privatne poruke i milijarde postova dnevno znače da ne postoji izravni način za prikupljanje svih rezultata pretraživanja.


kako napisati dobar twitter bio

Pa što umjesto toga nadgledate? Kao robna marka možete pogledati svoje vlastite Messenger aktivnosti, javne postove, komentare i povezane industrijske grupe. Ako postoji određeno priopćenje za javnost, možete provjeriti koliko je dobra izvedba s uslugom poput Buzzsumo Content Analyzer.

U ovom ćete trenutku htjeti razumjeti vlastite ciljeve i kako oni utječu na vaš pristup praćenju Facebooka. Ako Facebook upotrebljavate prvenstveno kao portal za korisničku podršku i vaši kupci čine isto, bilo bi dobro da svoje napore nadgledanja usmjerite na komentare kupaca, probleme s uslugama i žalbe. Ako imate taj cilj, ali vaših kupaca još nema, morat ćete potražiti sve ostale kanale usluga kako biste dobili sveobuhvatniji prikaz onoga što ljudi govore.

primjer preslušavanja ponavljajućih ključnih riječi u FB porukama

Drugi je primjer ako za prikupljanje recenzija koristite značajku Facebookovih preporuka. Nakon što objavite novi proizvod, možda ćete dobiti nekoliko recenzija u kojima se komentira koliko je novi materijal čvrst. Praćenje bi bilo pregledavanje recenzija i možda odgovaranje na svaku recenziju i zahvala. Slušanje bi primijetilo cjelokupni trend oko riječi 'čvrst', osiguralo da budući proizvodi također uključuju materijal, a zatim koristilo riječ u marketinškoj kampanji.

Iako je praćenje često reaktivno, slušanje Facebooka omogućuje vam uzimanje podataka i proaktivno primjenjivanje na poboljšanje kao tvrtke.

Provođenje strategije slušanja na Facebooku

Pokretanje strategije slušanja Facebooka uključuje iste prve korake kao i bilo koja mreža. Počinjete s postavljanjem alata i razumijevanjem svojih ciljeva. Zašto uopće upotrebljavate strategiju slušanja? Što se nadate naučiti? Ako ste potpuno novi u tome, preporučujemo da kao prvi korak postavite nadzor, a zatim vidite kakve podatke prikupljate.

Pristigla pošta filtrirana za Facebook postove

Unutar pametne pristigle pošte tvrtke Sprout već možete vidjeti razne vrste poruka od komentara do recenzija. Dok nadgledate ove poruke i odgovarate na njih, dodajte oznaku poruke koja će se koristiti za preslušavanje. Kasnije ćete na temelju tih oznaka moći generirati izvješće kako biste provjerili ističu li se neki trendovi.

Pristića pošta s značajkom označavanja

Kako to izgleda u praksi? Sprout je prethodno koristio značajka označavanja kako bi informirao koja je značajka trebala najveći prioritet. Odlazne poruke također se mogu označiti tako da dobijete prikaz u cijelom krugu kampanje za lansiranje proizvoda. Kad je Sprout tražio koju će značajku više razvijati, gledao je količinu poruka za analitiku LinkedIn. Broj zahtjeva za to bio je dovoljno značajan da mu postane prioritet.


kako stvoriti poglede na youtubeu

Izvještaj o oznaci klice

Generirano izvješće o oznakama daje vam predodžbu o čemu kupci raspravljaju. Budući da se ove oznake mogu koristiti na mrežama, pružit će vam širi uvid u temu koju istražujete. Na primjer, velika količina oko oznake 'zahtijeva plavu boju' donijet će odluku o proizvodu za sljedeću boju.

primjer pretraživanja facebooka kao alata za praćenje

Izvorno pretraživanje na Facebooku nudi vam najpopularnije postove za vaše pojmove. To ne bi trebala biti jedina pretraga koju koristite. Umjesto toga, trebao bi biti dio arsenala slušanja. Na primjer, traženje vaše marke, pojmova povezanih s industrijom i konkurenata dobra je upotreba funkcije pretraživanja. Rezultate možete suziti na one koje pratite, bilo koju Grupu, bilo koje mjesto i bilo koji datum.

stranice za gledanje u Facebook analitici

Na kraju, da biste postavili strategiju praćenja na Facebooku kako biste pratili svoje konkurente, idite na Uvid, zatim Pregled i zatim Stranice za gledanje. Ovdje pratite stranice u svojoj branši ili konkurenciji da biste vidjeli kakvu izvedbu imaju njihovi tjedni postovi. Promatranje ovih trendova moglo bi vam pomoći da smislite nove načine kako dosegnuti vlastite kupce.

Nakon što postavite nadzor, zakažite vrijeme u kalendaru za pregled svih podataka. To se može učiniti na vašem mjesečnom ili tromjesečnom pregledu izvještaja. Ako ne analizirate kratku kampanju, dnevni ili čak tjedni pregled možda neće pružiti dovoljno podataka za analizu.

Sprout je poslao izvedbu poruke

Svako će vam izvješće dati različite analize vaše strategije. Na primjer, izvješće Poslane poruke prikazat će koji su postovi postigli najbolje rezultate. Pregledajte sličnosti svojih najpopularnijih postova i tada možete izvršiti prilagodbe kako biste nastavili s pristupom sadržaju koji se najviše svidio vašoj publici.

U izvješću o kampanji označit ćete poslane poruke da biste vidjeli koliko dobro poruka odjekuje kod publike. Tijekom analize vidjet ćete što funkcionira i prilagoditi buduće poruke i kampanje.


najbolji hashtagovi za prodaju na instagramu

Primjeri društvenog slušanja na Facebooku

Pogledajmo kako druge tvrtke koriste društveno slušanje za Facebook. Uz primjere u nastavku, nadamo se da ćete oduzeti neke korisne ideje za vlastitu tvrtku. Svaka marka drukčije koristi socijalno slušanje. Neki ga mogu koristiti za informiranje značajke proizvoda, dok ga drugi mogu koristiti i za raspoloženje kupaca. Slušanje na društvenim mrežama nije scenarij.

Samsung

Ingenius: Pohrana

Ima li X utor za MicroSD? Negativan. Nadogradite na Galaxy: http://smsng.us/GalaxyS9

Objavio Samsung u subotu, 28. srpnja 2018

U maloprodajnom sektoru Samsung gleda na svoje konkurente kako bi utvrdio koje su njihove najčešće prigovore. Prilikom predstavljanja novog Galaxyja S9, tvrtka je objavila niz videozapisa koji ističu razlike između Galaxyja i Apple iPhonea X. Videozapisi su sarkastični i smiješni, a svaki se fokusira na jednu značajku na koju se kupci Applea često žale. Stil je sličan komičnom komadu i kratak je za maksimalan učinak. U ovom primjeru Samsung je slušao svoje konkurente kako bi informirao svoju strategiju kampanje prateći uobičajene žalbe na konkurentski proizvod.

Burtove pčele

Oslobodite pore s našom NOVOM piling maskom od gline koja se nježno ljušti kako bi uklonila nečistoće i odmah matira ...


kada će se ugasiti google plus

Objavio Burtove pčele na Četvrtak, 10. siječnja 2019

Primjećivanje trendova u vlastitoj industriji i razvoj proizvoda koji će ići s njima prirodni je dio modela rasta tvrtke. Burtove pčele vidjele su maske za lice u porastu i razvile vlastitu verziju koja odgovara njihovoj marki. Istraživanje proizvoda provedeno je kroz socijalno osluškivanje konkurenata i interne analize onoga što kupci žele od njih. Rezultat je bio skup novih maski za lice koje su odgovorile na problematična područja koja su kupci najviše željeli popraviti.


kako stvoriti marketinšku strategiju na društvenim mrežama

sila

Koristeći maštu, #JELLOPLAY i predmete u vašoj kuhinji, vi i vaša djeca možete sve oživjeti. Slijediti…

Objavio ŽELE na Petak, 22. lipnja 2018

Ova super lagana poslastica NO-BAKE napravljena je s COOL WHIP Mix-insima s OREO Cookies-ima. Kremasta, hrskava, slatka - ovaj bujni kolač ima sve! Recept pronađite ovdje: https://lifewiththecrustcutoff.com/cookies-cream-lush/

Objavio HLADNI BIK na Petak, 27. travnja 2018

Cool Whip i Jell-O u vlasništvu su Krafta. Ali oni služe malo drugačijoj publici. Iako su kampanje za oboje usmjerene na odrasle ili one koji imaju kupovnu moć, Jell-O je zabavniji za djecu. Kraft je koristio društveno slušanje kako bi razumio što svaki kupac ove marke želi i ciljao svoje proizvode u skladu s tim. Čak je i sadržaj svakog različit. U prvom primjeru, Jell-O se bavi igranjem hranom i davanjem ideja roditeljima za igru. U drugom primjeru, Cool Whip orijentiran je na one koji organiziraju zabave i kojima je potreban jednostavan recept za izvršenje.

Zaključak

Korištenje Facebook slušanja kao dijela vaše strategije socijalnog slušanja daje vam nogu protiv konkurenata. Ne samo da poboljšava vašu vlastitu marketinšku strategiju, već pomaže i razvoju drugih odjela. Na Facebooku se kupci ne boje reći što im se sviđa ili ne kod vaših proizvoda. A kada natjecatelj zakaže u jednom području, socijalno slušanje pomoći će vam da brže uskočite i popunite prazninu.

Zapamtite, Facebook je samo jedan dio slagalice za socijalno slušanje. Iako mreža ima najrasprostranjeniju publiku, vaši drugi društveni kanali također trebaju biti uključeni. Jedan kupac može biti glasniji na Twitteru nego na Facebooku. Zanemarivanje ostalih kanala samo će vam ograničiti prikaz podataka koji su vam potrebni.

Voljeli bismo znati kako koristite Facebook slušanje kako biste informirali svoju strategiju. Tweet nas @SproutSocial .