Ponekad se marke toliko fokusiraju na lasersko stjecanje novih kupaca da previđaju vrijednost onih koje već imaju.



No, evo dogovora: zadržavanje kupaca je znatno jeftinije i u konačnici lakše nego dovođenje novih ljudi u vaš lijevak.

Razmisli o tome. Jednom kad netko prođe kroz prijedloge za kupnju, već ste obavili većinu dizanja teške ruke, zar ne?



Ali zadržavanje kupaca predstavlja konačni test vaše marketinške strategije.

Napokon, robne marke danas uspijevaju u lojalnosti kupaca, ponavljaju poslovanje i na kraju smanjuju odziv. Ako uspijete vratiti kupce na vaš sadržaj i proizvode iznova i iznova, zlatni ste.

Dobre vijesti? Pratiti trenutni urod kupaca u današnje je vrijeme vrlo teško. U nastavku smo izložili 21 pametnu strategiju zadržavanja kupaca za marke svih oblika i veličina kako bi učinili upravo to:

1. Stvorite više sadržaja

Ne možete zadržati kupce angažiranim ako nemaju s čime.

Ovo se može činiti elementarnim, ali drži se dosljednog kalendar sadržaja a redovito potiskivanje novih stvari ključno je za zadržavanje kupaca. Postupak možete pojednostaviti pomoću Alati za raspoređivanje Sprouta .

Nakon što izradite svoj sadržaj, zakažite da se dijeli na svim vašim društvenim kanalima danima, tjednima ili mjesecima kasnije.


što znači nmr u sms porukama

Socijalni kalendar izdanaka

Bilo da se radi o blogovima, listama, društvenim promocijama ili vašem biltenu e-pošte, vaši bi kupci to uvijek trebali imati nešto veseliti.

Zadržavanje kupaca nije pasivan postupak. Da bi bilo koja od ovih strategija bila učinkovita, morate biti dosljedni. Tako učinkovito smanjujete postotak odljeva.

2. Samo recite ‘hvala’

Ljepota društvenih medija je u tome kako je lako povezati se s bazom kupaca.

U trenu možete podsjetiti svoje sljedbenike koliko su vam dragocjeni. Marke kao što su Samsung redovito se trude svojim kupcima reći 'živjeli', pa samo zato.

Marke poput Samsunga često zahvaljuju svojim zadovoljnim kupcima putem društvenih mreža

Svaka društvena spomenica predstavlja potencijalni razgovor sa vašim sljedbenicima. Priznavanjem svojih kupaca na neki način, oblikom ili oblikom, odmah se izdvajate od marki koje uopće ne reagiraju.

Potrebno je samo nekoliko sekundi da kažete 'hvala' radi zadržavanja kupca na dugom putu. Nije loš ROI u smislu vašeg vremena, zar ne?

3. Postavite svojim kupcima još pitanja

Kad smo već kod razgovora, mogli biste primijetiti da mnoge od ovih strategija zadržavanja kupaca uključuju naprijed-nazad sa svojim sljedbenicima.

To je zato što se marke više ne moraju savijati unatrag da bi odabrale mozak svojih kupaca. Postavljanje pitanja putem društvene mreže ili e-pošte traje samo nekoliko sekundi, dok u međuvremenu pokazujete da cijenite mišljenja svoje publike.

Kampanje poput vlastite Sprout #SproutChat predstavljaju mogućnosti ne samo da naučimo više o našim kupcima, već i da nas upoznamo s njihovim izazovima i borbama. Ovaj uvid vodi izravno do boljeg korisničkog iskustva kada je u pitanju stvaranje sadržaja ili osmišljavanje budućih značajki proizvoda.

4. Pružite bržu korisničku uslugu

U dan i doba u kojem ljudi očekuju da odgovorite na nedoumice oko korisničke službe unutar 24 sata , brendovi si ne mogu priuštiti spavanje zbog zabrinutosti kupaca.

Pitanja i velika i mala trebaju se brzo riješiti. Čak i ako problem ne možete riješiti izravno putem društvene mreže, odvođenje kupaca na odgovarajuće mjesto za pomoć signalizira vam status spasioca.

Na primjer, provjerite kako Zatišje pruža besprijekornu korisničku uslugu na Twitteru:

Zatišje

5. Automatski odgovori i poruke o napuštanju košarice

Napuštena kolica muče otprilike 70% prodavača , što je rezultiralo milijardama dolara na poslovičnom stolu iz godine u godinu.

Primjena automatskih odgovora i e-pošte o napuštanju košarice predstavljaju jednu od najvažnijih strategija zadržavanja kupaca za one u svijetu e-trgovine. To smanjuje vjerojatnost da se kupci odbiju iz vašeg lijevka tijekom kupnje.

Takve e-adrese također ne moraju biti neželjene ili očajne. Pogledajte ovaj klasični primjer šaljivog automatskog odgovora tvrtke Crno mlijeko :

E-adrese o napuštanju košarice sprječavaju kupce da spavaju o vašim ponudama i proizvodima

6. Provedite anketu kupaca

Istraživanja koja su formalnija od socijalnih, mogu vam pomoći da bolje razumijete kako možete pružiti bolju korisničku uslugu.

Kratke, ali slatke ankete poput ove iz Azendoo pokažite koliko lako može biti provođenje ankete. Nemojte podcjenjivati ​​ni podatke i uvide prikupljene iz upitnika veličine zalogaja. Dok svoje kupce ne pitate izravno kako stojite, možda ćete se iznenaditi vlastitim nedostacima.

E-adrese s anketama mogu vam pomoći da saznate što kupci žele i očekuju od vas

7. Uzvikujte svoje kupce s UGC-om

Moderne marke grade i povjerenje i potiču angažman do sadržaj koji generiraju korisnici.

Ipak, imajte na umu kako UGC također može pomoći u zadržavanju više kupaca.

Napokon, vikanje svojih kupaca putem društvenih mreža može se obaviti u nekoliko sekundi. To je moderan način da kupcima pokažete svoju zahvalnost i da se razlikujete od konkurenata. Pogledajte ovaj elegantni, ali jednostavni UGC post od Adobe kao glavni primjer:

Pogledajte ovu objavu na Instagramu

Mistična magla San Francisca u svojoj najljepšoj. ️ @apolitik donosi nam novi pogled na nekadašnjeg favorita.

Post koji je podijelio korisnik Adobe (@adobe) 14. siječnja 2018. u 13:46 PST

8. Slušajte svoje izgubljene kupce

Bilo da se radi o gadnoj e-pošti ili dobrom staromodnom pečenju na Facebooku, ne možete razveseliti 100% svojih kupaca.


što čini dobar youtube kanal

Mogli biste pogriješiti. Ljudi će ići dalje. Događa se.

Ako želite smanjiti odziv, ne biste trebali zanemariti sve negativne povratne informacije koje se odnose na vašu marku. Slušanje žalbi kupaca može vam natuknuti što ne učiniti u budućnosti. Ako utvrdite da se više kupaca žali na isti problem ili zabrinutost, vjerojatno je vrijeme da nešto poduzmete.

Analiza osjećaja slušanja izdanaka

I zapravo nije teško napraviti ove promjene zauvijek. S HASHTAGOVIMA Alati za slušanje , imate analizu i praćenje raspoloženja u stvarnom vremenu, tako da su sve vaše negativne poruke grupirane i lako ih je proći. Znamo da nije jednostavno potražiti sva loša iskustva vaših kupaca, ali uistinu je povjetarac s našim alatima. Probaj besplatno danas uz 30-dnevno probno razdoblje !

9. Fokus na obrazovnim sadržajima

Tvrtke nisu samo proizvodi i usluge. Zato bi se marke trebale truditi da svojim kupcima postanu izvori, pružajući razlog da se kupci vraćaju iznova i iznova.

Pružanje širokog spektra obrazovnih sadržaja za rješavanje problema ključno je da biste postali takva vrsta resursa za pristup. Poučavanje svoje publike ne samo da signalizirate sebe kao ruku pomoći, već pruža više mogućnosti za privlačenje novih kupaca.

Marke poput HubSpot glavni su primjer ove vrste obrazovanja na djelu, neprestano objavljuju nove blogove, videozapise i resurse kako bi njihovi kupci bili u toku:

10. Pokrenite ekskluzivne ponude za prošle kupce

Jednostavno i jednostavno, vođenje poslova za postojeće kupce pametan je potez za vraćanje prošlih kupaca. Bilo da se radi o oštrom popustu ili BOGO ponudi, takve ponude sjajan su način da privučete pažnju kupaca koji inače mogu spavati na vašim marketinškim porukama.

11. Ne zaboravite na besplatne programe

'Besplatno' je nesumnjivo jedna od najmoćnijih riječi u marketingu, točka. Ljudi obično vole besplatne stvari, a u međuvremenu poklanjanje nečega kupcu signalizira koliko ga cijenite.

Svaki put kad za svoju tvrtku objavite novi besplatni program, poput webinara, izvještaja ili studije slučaja, svakako uključite svoje bivše kupce u akciju. Ova strategija zadržavanja kupaca još jednom govori o važnosti stvaranja više sadržaja i izvući maksimum iz toga .

12. Iskoristite recenzije i izjave

Ponekad trebate podsjetiti svoje kupce koliko ste vrijedni.

Prikazivanje socijalni dokaz u obliku recenzija i svjedočenja gradi povjerenje kod trenutnih kupaca i može vam pomoći da se pretvorite kod budućih. Ova svjedočenja za OptinMonster specifični su, autoritativni i marki pružaju brzu vjerodostojnost na prvi pogled.

Izjave kupaca signaliziraju vaš autoritet u očima kupaca

13. Zbijajte šale sa svojim kupcima

Može li humor biti ključ za doslovno zadovoljstvo kupaca?

Nekim se markama to sigurno čini.

Postoji razlog zašto marketing putem humora je postala toliko standardna za marke. Umjesto da se predstavljate kao hladan i proračunat posao, zbijajući šale s kupcima omogućuje vam podsjećanje ljudi na ljude koji stoje iza vaše marke.

Iako ne morate ići u punoj formi Dennyja na Twitteru u smislu da zagolicate svoje kupce, malo laganog humora može uvelike doprinijeti lojalnosti kupaca.

14. Uvedite program preporuka

Ako svoje kupce možete natjerati da u vaše ime angažiraju nove kupce, znate da nešto radite kako treba.

Programi preporuka jedna su od rijetkih strategija zadržavanja kupaca koja stavlja marketinški posao na vaše kupce. Popusti i besplatnosti za preporuke, kao što je primijetio u ovom primjeru Ulta , stvoriti stalan protok novih kupaca, a istovremeno poticati stare da nastave trošiti.

Programi preporuke potiču trenutne kupce da vam povećaju lijevak

15. Pokrenite dijeljenje

Sjećate se što smo rekli o besplatnom korištenju?

Trčanje a društveno nadmetanje pametan je način da navučete bivše kupce i u skladu s tim privučete nove. Česta darivanja također daju vašim kupcima nešto čemu se mogu radovati na vašem kalendaru sadržaja i izgovor da se redovito bave vašim sadržajem.


kako pridobiti puno sljedbenika na instagramu

Pogledajte ovu objavu na Instagramu

Sretan petak! Poklanjamo još jednu poklon kutiju. Označite dva prijatelja za pobjedu! #polerstuff #campvibes @polerportland @polerlaguna

Post koji je podijelio korisnik P O L E R (@polerstuff) 15. prosinca 2017. u 9:48 PST

16. Prozivi natjecatelja

Ponekad ostaviti dojam na svoje kupce znači izdvojiti se iz mase.

Brendovi poput Wendy’s razigrano su se obilježili bacajući hlad na natjecatelje putem zafrkancije na Twitteru. Iako ne morate nužno izlaziti na borbu, isticanje onoga po čemu se razlikujete od konkurenta može biti jaka strana prodaje.

Marke poput Wendy

17. Pokaži svoje srce

Opet, marke više nisu samo stvari koje prodaju.

Izvikivanje uzroka, dobrotvorne akcije i određena izjava o misiji ponovno otkrivaju ljudski element vašeg poslovanja. Možda jedan od najboljih primjera marke povezane s nekim uzrokom, TOMS redovito ističe njihov dobrotvorni rad i u skladu s tim zahvaljuje svojim kupcima.

Pogledajte ovu objavu na Instagramu

Ove godine vaše su kupnje imale veliku promjenu u životu tolikog broja. Kada ste kupili cipele, pomogli ste djeci širom svijeta da budu zdravija. Za svaki kupljeni par naočala pomogli ste nekome da mu se vrati vid. Sva ona TOMS kava koju ste popili pomogla je pružiti sigurnu vodu zajednicama kojima je potrebna. Vaše kupnje TOMS torbi pomogle su osigurati siguran porod za majku i dijete. Kad nosite ruksak TOMS, znajte da je vaša kupnja pomogla u podršci programima za prevenciju i nasilje. Vaše kupnje TOMS bendova za Apple Watch pomogle su u pružanju sigurnog okruženja za kuhanje, učenje i rad nakon mraka. Hvala vam na svemu što ste učinili ove godine.

Post koji je podijelio korisnik TOMS (@toms) 31. prosinca 2017. u 11:09 PST

18. Recite svojim kupcima što treba učiniti

Jednostavno i jednostavno, ponekad vam kupci trebaju samo malo dodatnog 'naguravanja' da biste poduzeli akciju.


kako brzo stvoriti više twitter računa

Napokon, možete svakodnevno hraniti sadržaj svojih sljedbenika. Ali ako uz svaku od njih ne pružite nekakav određeni poziv na akciju, lako će prespavati na vašim porukama.

Ljudi su zauzeti. Prezadovoljni su. Izričito nije snishodljivo prema kupcima: to je izravno korisno.

Nuđenje 'sljedećih koraka' i predlaganje konkretnih radnji nužno je za marketinške stručnjake. Provjerite kako to točno radimo s našim Uvodni webinar o klicama e-mail ispod.

Ova Spoutova e-pošta pruža čitateljima konkretne sljedeće korake

19. Ponovno prodajte tihim kupcima

Ponekad povratak kupaca znači podsjetiti ih da ste još uvijek u blizini.

Možda imate jednokratne kupce koje želite pretvoriti u ponovljene kupce. Možda su neki od njih odskočili do konkurenta.

U svakom slučaju, Facebook ponovni marketing predstavlja učinkovit način za uzimanje prošlih kupaca i poticanje povratka. Uz mogućnost ciljanja prošlih kupaca na vašem popisu, možete posluživati ​​oglase posebno prilagođene bivšim kupcima kojima je potreban dodatni poticaj za povratak.

Facebook remarketing može vam pomoći da dosegnete prijašnje kupce koji nisu

20. Saznajte više o svojim trenutnim kupcima

Šanse su da već imate pristojnu količinu podataka na palubi za poboljšanje UX-a i korisničkog iskustva i na licu mjesta i izvan njega.

Na primjer, redovito obraćate li pažnju na svoj najpopularniji sadržaj putem Google Analyticsa? Znate li odakle dolazi većina vaših potencijalnih klijenata i na kojim stranicama troše najviše vremena? Koji se dijelovi društvenih sadržaja najčešće dijele?

Ti uvidi mogu vam pomoći u akciji i preciznom podešavanju marketinških kampanja, a da kupcu ne kažete niti jednu riječ.

klica slušanje demografije

21. Neka bude pozitivno

Napokon, nemojte zanemariti važnost pozitivnih izgleda u interakciji s kupcima.

Možda zvuči sirasto, ali razmislite o tome. Radije biste podržali marku koja je pozitivna i strpljiva naspram nekoga tko zvuči očajno ili vam je dosadno zbog vaših briga, zar ne?

Ne gledajte na zadržavanje kupaca kao na dosadan posao, već na priliku da uspostavite čvršću vezu sa svojim obožavateljima i sljedbenicima.

Kako izgleda Vaša strategija zadržavanja kupaca?

Iako je više novih lica u vašem lijevku uvijek plus, nemojte zanemariti ljude koji već podržavaju vaše poslovanje. Srećom, ove strategije zadržavanja kupaca jednostavne su i jasne da ih gotovo svaka marka može zaposliti što prije, a da se ne oznoje.

Što trenutno radite kako biste svojim kupcima pokazali ozbiljnu ljubav? Koje su strategije zadržavanja kupaca najučinkovitije? Javite nam u komentarima ispod.