'Dolaze botovi.'



Ova vrsta linija bila je popularna među prodavačima tijekom posljednjih nekoliko godina.

Ali je li to stvarnost konačno dolazi u plod? Jesu li u ovom trenutku chatbotovi zaista ovdje da ostanu?



Na temelju podataka iz industrije i onoga što smo iz prve ruke vidjeli u Sproutu, odgovor je odlučno 'da'.

Izboj, mladica

Iako su se chatbotovi za marketing nekoć gledali kao neistraženi teritorij, sve više i više robnih marki ulazi s botovima.

Zašto?

Kao što je navedeno u našem vodiču za 2019. godinu trendovi na društvenim mrežama , potreba za konverzacijskom trgovinom raste.

S više od polovica potrošača tražeći korisničku uslugu putem društvenih mreža, današnji društveni botovi mogu se riješiti takvih problema tijekom cijelog dana. Predviđa se chatbotovi uštedjeti tvrtke milijardama do 2022. racionalizacijom korisničkih usluga i bot-based trgovine.

A ako mislite da su botovi previše „hladni“ ili bezlični za vašu bazu kupaca, razmislite ponovno. Zapravo, 69% potrošača radije komuniciraju s chatbotovima jer nude brze odgovore i rješenja.

11 učinkovitih primjera marketinškog chatbota

No, postanimo stvarni.

Ogromna je razlika između bota koji odgovara s 'da' ili 'ne' na pitanja i bota koji pruža smislena iskustva.

I tako pozitivan utjecaj chatbotova doista ovisi o kvaliteti bota marke.


što znače ukupni angažmani na twitteru

To postavlja pitanje: što uopće čini 'dobrog' chatbota?

Hej, drago nam je što ste pitali!

Sastavili smo popis marketinških primjera chatbota koji ne samo da pokazuje praktičnu upotrebu botova u akciji, već također naglašava raznolik spektar tvrtki koje uvode botove. Provjerite kako ih ove marke ubijaju botovima i što vaša tvrtka može naučiti od njih.

1. Zdravo svježe

Počnimo s Hello Fresh, jednim od naših omiljenih marketinških primjera chatbota, jer označava sve okvire onoga što bi bot trebao učiniti.

Za početak je njihov Messenger chatbot svjestan sebe.

Ne, nesvjestan poput Terminatora. Samosvjesni u smislu Hello Fresh odmah predstavljaju svog chatbota na prijateljski način, umjesto da pokušavaju izigrati svog bota kao predstavnika korisničke službe.

Slušajte: vaši su kupci pametni. Oni znaju kada razgovaraju s botom, a kada ne. Hello Fresh uspijeva se pohvaliti njihovim glas marke i razigrano uvode svog bota od riječi 'kreni'.

Zdravo svježe

Također imajte na umu da Hello Fresh nudi razne upute za pomoć u vođenju razgovora od točke A do točke B. Bot predlaže pitanja, vjerojatno temeljena na najčešćim pitanjima koja dobivaju njihovi osobni predstavnici.

Kao što ćete vidjeti kod većine naših primjera marketinškog chatbota, većina botova pokušava se kloniti potpuno otvorenih poruka koje bi mogle rezultirati pogreškama. Zapamtite: botovi bi trebali poboljšati korisničko iskustvo, a ne složenije.

Osim što odgovara na pitanja, bot također ima ugrađenu komponentu društvene prodaje nudeći bot ekskluzivne kodove za popust. Očekujte da će ove vrste ponuda postati sve češće jer marke traže sve više poticaja kako bi potaknule ljude na interakciju sa svojim botovima.

Imajte na umu da su njihovi kodovi za popust specifični za bota (FRESHBOT25 i BOOZYBOT), što brendu olakšava praćenje i procijeniti ROI njihovih botova.

Chat Fresh Hello chat nudi popuste izravno putem Facebooka

2. Universal Studios

Universal Studios jedinstven je među našim marketinškim primjerima chatbotova u smislu da prvenstveno prodaju iskustvo, a ne fizički proizvod.

Poput Hello Fresh-ovog bota, i Universal-ov bot razigrano priznaje svoje moći i napominje da korisnici mogu dohvatiti predstavnike iz krvi i mesa u bilo kojem trenutku.

Univerzalni Orlando

Osim rezerviranja rezervacija i kupnje ulaznica, gosti se mogu pouzdati u univerzalni bot koji će pružiti praktične informacije dok su u jednom od svojih parkova. Na primjer, bot vam može reći gdje se nalazi najbliži zahod ili restorani na osnovu posljednje vožnje kojom ste išli.

Možda je najzapaženija sposobnost bota da u stvarnom vremenu obavijesti goste o vremenu čekanja na vožnju. Umjesto da se oslanjaju na aplikaciju treće strane, gosti u Messengeru mogu vidjeti trebaju li očekivati ​​duge redove ili prilagoditi svoj plan napada za sljedeću vožnju.

Univerzalni

Ovakve informacije u stvarnom vremenu na zahtjev upravo su ono što chatbotove čini toliko vrijednima.

3. Šljiva

Plum je ekskluzivna chatbot usluga za Facebook Messenger, a ne za tvrtku koja koristi bota.

Drugim riječima, oni jesu bot.

Ono što je značajno kod Šljive je njihov proces ukrcavanja. Razgovor s Plumom u potpunosti se potiče, dajući kupcu mogućnost da se prijavi ili sazna više informacija u manjim 'komadima'.


kako se prijaviti za pinterest

Šljiva je razgovorna i pomaže korisnicima da odgovore na pitanja

Ovo se možda ne čini sjajnim UX-om, ali zapravo je to jedna od boljih marketinških strategija chatbota.

Kako to? Interaktivnost Pluminog bota zasigurno je bolji od dosadnog zida teksta ili tradicionalnih pitanja i odgovora.

Također, neobavezni ton bota, emojiji i pozivi na akciju u razgovoru drže čitatelja prirodnim pomicanjem i tapkanjem, a ne da osjeća kao da su prodani. Ovo je glavni primjer kako klijenta usmjeriti kroz razgovor da bi ga na kraju naveo na akciju.

4. Domino’s Pizza

S porastom društvene prodaje i kupovine na mobilnim uređajima, brendovi se neprestano trude kako postići veću prodaju na svojim društvenim kanalima.

I hej, chatbotovi to mogu ostvariti.


kako započeti chat uživo na instagramu

Na primjer, Dominov chatbot omogućuje korisnicima prilagodbu i naručivanje pizza baš kao što bi to učinili i na mreži. Mogućnost spremanja i ponavljanja narudžbi omogućuje postizanje vaše omiljene pite bez napuštanja Facebooka.

Dominosa

Ovo je nedvojbeno jedan od najboljih marketinških primjera chatbota za isticanje kako bot može nešto poduzeti putem mobitela i učiniti ga jednako dobrim (ako ne i boljim) na društvenim mrežama. Iako digitalno naručivanje nije novost, naručivanje putem chatbota ne zahtijeva izvorna preuzimanja ili registracije u aplikaciji.

5. Arsenal FC

Kao što je ranije spomenuto, chatbotovi su poštena igra za tvrtke svih oblika i veličina.

To uključuje i superzvijezde sportskih timova.

Engleska nogometna snaga Arsenal FC pokazuje nam kako se botovi mogu koristiti za udarne vijesti i pravovremenu dostavu sadržaja. Na primjer, njihovi botovi šalju izvješća o rezultatima za korisnike koji ne mogu gledati njihove utakmice u stvarnom vremenu.

Arsenal

Bot također pruža korisnicima nadolazeće pripreme, postavu momčadi i vijesti. Arsenalov bot dovodi do činjenice da chatbotovi mogu biti puno više od korisničke usluge.

FC Arsenal

6. Zaštitnica Tekila

Patrónov chatbot uspijeva kombinirati korisničku uslugu i isporuku sadržaja, a pritom potpuno zakucava glas njihove marke.

Da bi pokrenuli stvari, oni uvode svoje 'Bot natječaje' kako bi korisnicima ponudili razne prijedloge koktela.

Patron bot se predstavlja kao stvarna osoba

Tada bot daje preporuku na temelju vaših želja. Tražite nešto za uparivanje s gomilom? Večera? Ovo je fantastičan primjer učinkovite marketinške personalizacije na djelu.

Patron Bot nudi brojne recepte

Ali ono što je za Patróna uistinu vrijedno pažnje među ostalim našim primjerima chat robota, jest kako marka usklađuje svog bota s njihovim korisnička strategija sadržaja .

Nakon što vas spoji s receptom, bot vas poziva da podijelite svoju kreaciju na društvenim mrežama s njihovim # hasper oznakom #SimplyPerfect. Ovo je jednostavna, niskovjesna strategija za poticanje više UGC-a među vašim zadovoljnim kupcima.

Šef

7. Sephora

Sephora's je lako jedan od najdokumentiranijih i najhvaljenijih primjera marketinškog chatbota.

I da, postoji razlog za to.

Bot djeluje kao svojevrsni digitalni vratar, omogućujući korisnicima poduzimanje raznih radnji bez napuštanja Messengera.

Sephora

Želite pregledavati proizvode? Rezervirati termin? Isprobati šminku koristeći tehnologiju proširene stvarnosti?

Da, možete sve to, a onda i neke. Sephorin bot bilježi kako brendovi mogu koristiti razne marketinške strategije chatbota kako bi stvorili uvjerljivo iskustvo.

Također, Sephora ilustrira kako digitalni chatbot može potaknuti prodaju cigle i žbuke. Na primjer, bot vam može dati do znanja gdje su dostupni proizvodi i rezervacije na temelju vašeg mjesta.

Sephora

8. Adobe

Evo nekoliko razloga za razmišljanje: ne moraju svi chatbotovi biti komplicirani.

Adobeov bot relativno je jednostavan i izravan, ali radi upravo ono što treba.

Ukratko, bot djeluje kao vrsta baze znanja gdje korisnici mogu postavljati pitanja i rješavati uobičajene pogreške proizvoda. Korisnici se zatim vode prema rješenju na temelju određenih uputa.

Adobe

Na temelju problema korisnika, bot nudi mogućnost razgovora s čovjekom ili provjeru detaljnije stranice za rješavanje problema na licu mjesta.

Adobe

Marke se ne bi trebale pritiskati da grade nevjerojatne botove. Ako su vam potrebni samo jednostavni upiti za usluživanje vaših kupaca, vi ste zlatni.


kako dm na twitteru na računalu

9. GoPro

GoPro's je poznat po zapanjujućem vizualnom sadržaju na društvenim mrežama i njihov chatbot ne razočara u tom odjelu.

Da bi započeo razgovor, bot se predstavlja i predlaže nekoliko radnji poput kupovine fotoaparata.

GoPro je marketinški primjer chatbota s osobnošću

Tada bot postavlja nekoliko pitanja koja će vam pomoći pronaći idealnu kameru na temelju vaših potreba.

Za razliku od bilo kojeg drugog našeg primjera marketinškog chatbota, GoPro kroz dodatne odgovore ubrizgava .gifove i društvene video zapise. To ne samo da pomaže privući pogled tijekom razgovora, već služi i kao društveni dokaz za prodaju njihovih proizvoda.

GoPro

Ova kombinacija personalizacije i slika još je jedan primjer botova koji stvaraju uvjerljiva iskustva za korisnike.

10. Evernote

Evernote ilustrira jednostavan način upotrebe chatbotova za marketing iz kojeg mogu učiti manje tvrtke.

Jednostavno rečeno, bot djeluje kao svojevrsni 'jednopager' za brigu kupaca. Bot potiče ljude da se obrate svom timu za podršku na Twitteru, uz obrasce zajednice ili podršku putem e-pošte.


kako stvoriti logotip za svoju tvrtku

Evernote se razlikuje od naših ostalih primjera marketinškog chatbota po tome što se

Iako je iskustvo manje razrađeno, ovaj brzi pregled ističe sve njihove ključne dodirne točke usluge. Osim toga, ilustrira da trgovci moraju odabrati i odabrati svoju bitku. Evernote uspješno koristi svoj chatbot za poticanje njihova najbolji oblik usluge. Sve dok kupcima pružate ono što trebaju, vaš bot radi svoj posao.

11. MREŽE

I na kraju, ali ne najmanje važno, mislimo da je naš vlastiti chatbot prilično dobar!

Pružamo brzi bot koji će pružiti korisničku uslugu točno ono što im treba.

Korisnička podrška? Problemi s računom? Značajke i cjenovni planovi? Sve je tu i udaljeno je samo jedan dodir ili dva.

Sprout nudi razne mogućnosti usluge

I navedite većinu botova, našim kupcima pružamo mogućnost da razgovaraju izravno s jednim od dražesnih ljudi iz našeg tima za podršku.

Izboj, mladica

Ono što je puno hladnije od našeg vlastitog bota Sproutov graditelj chatbotova , iako.

Unatoč uvriježenom mišljenju, ne biste trebali biti tehnički čarobnjak ili programer da biste započeli s društvenim botovima. Zapravo, Sproutov graditelj botova nudi razne unaprijed izgrađene predloške botova koji postupak čine još lakšim.

Trebate bota za brigu o kupcima? Olovni bot? Shopping bot? Sve je tu, a onda i ponešto.

bot predlošci u Sprout-u

Na temelju potreba vašeg poslovanja možete sastaviti akcije i tijekove rada koji također pokazuju osobnost vaše marke.

Bilo da se radi o nekoliko jednostavnih upita ili nečem složenijem, možemo vam pomoći da stvorite nevjerojatno iskustvo za svoje kupce.

Graditelj botova za klice

Jeste li na brodu s chatbotovima za marketing?

Iako su se chatbotovi u prošlosti mogli smatrati tek nešto više od novosti, vremena se brzo mijenjaju.

Točnije, naš kupci se mijenjaju.

Brza usluga koju nude botovi upravo je ono za čim ljudi žude u eri trenutnog zadovoljenja. Umjesto da dopuste da zabrinutost kupaca ili potencijalna prodaja padnu usput, društveni chatbotovi mogu se opustiti i držati vaše poslovanje otvorenim cijelo vrijeme.

Ako želite saznati više o tome što botovi mogu učiniti za vaše poslovanje, svakako preporučujemo da provjerite Sproutov krajnji vodič za chatbotove .

A ako ste zainteresirani za izradu vlastitog bota, pogledajte video u nastavku kako biste vidjeli kako Sprout može pomoći.