Iako znate kakav utjecaj vaša socijalna strategija može imati na poslovne ciljeve vašeg brenda, ponekad može biti teško objasniti taj utjecaj na ostatak organizacije. Da biste kontekstualizirali i priopćili vrijednost društvene mreže svom šefu ili članovima tima, morate prihvatiti svoje društvene podatke.



Socijalni podaci su zapravo toliko važni da 33% trgovaca društvenim mrežama na popisu pozicija za zapošljavanje izvještavanje kao vrhunska vještina koju traže kod kandidata. Ipak, s toliko mnogo mjernih podataka i različitih ciljeva odjela, odakle započinjete s prenošenjem pravih podataka pravom timu? I kako s njima dijelite te podatke na način koji je probavljiv i koji ima smisla za vaše kolege?

Izvještaji na društvenim mrežama može vam pomoći da sažeto sintetizirate svoje podatke i spakirate ih u lako probavljiv format za dijeljenje s a raznolikost dionika u vašoj organizaciji. Da bismo vam dali prednost, sastavili smo popis od 10 primjera izvješća na društvenim mrežama kako bismo potaknuli vaše razgovore s timovima u prodaji, proizvodu, financijama i još mnogo toga.



1. Izvješće o izvedbi profila

Održavanje pulsa na svim društvenim profilima vašeg brenda neophodno je kako biste osigurali postizanje svojih ciljeva i bolje razumijevanje svih svojih društvenih napora. Društveni timovi mogu koristiti izvješće o izvedbi profila za praćenje svijesti i vidljivosti na mrežama kao što su Facebook, Twitter i Instagram. Ova vrsta izvješća idealna je za pružanje pregleda vaše društvene uspješnosti na visokoj razini široj marketinškoj organizaciji.

Ključne metrike koje treba potražiti:

  • Dojmovi
  • Obveze
  • Rast publike

Izvještaj o izvedbi profila tvrtke Sprout objedinjuje ključne mjerne podatke za Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn i Pinterest u jedno pojednostavljeno izvješće. Ovo izvješće na društvenim mrežama pruža sveobuhvatne mjerne podatke izvedbe raščlanjene po mrežama i prati napredak kroz tjedne, mjesece i godine. Izvješće o izvedbi profila pripremljeno je izvješće za tjedne prijave i prezentacije na kraju godine koje ćete podijeliti sa svojim izravnim upraviteljem svom izvršnom timu.

2. Izvješće o izvedbi nakon objavljivanja

Izvješće o izvedbi nakon oglašavanja omogućuje društvenim marketingu da predstave izolirane mjerne podatke za objavljeni sadržaj, prikazujući sve, od pojavljivanja do dosega do klikova na veze na objave. To je korisno za bilo koji tim koji želi bolje razumjeti koje vrste sadržaja odjekuju kod njihove publike ili natjerati ljude da poduzmu određenu akciju. Na primjer, timovi za sadržaj mogu odrediti koji dijelovi sadržaja potiču na angažmane, dok prodajni timovi mogu utvrditi koji postovi dovode potencijalne kupce na web mjesto.

Ključne metrike koje treba potražiti:

  • Stopa angažmana (po pojavljivanju)
  • Dojmovi

Izvještaj o izvedbi posta Sprout zaranja dublje u pojedinačne postove, omogućujući vam pristup životnim mjernim podacima i mogućnost prepoznavanja vašeg sadržaja s najboljom izvedbom. U ovom izvješću korisnici mogu odabrati prikaz svih mreža ili filtriranje kako bi identificirali trendove objavljivanja na jednoj mreži, poput Twittera.

nicanje twitter post izvještaj o izvedbi

3. Izvješće o poslovnim profilima u Instagramu

Analitika društvenih medija također može pomoći marketinškim stručnjacima da postignu bolje performanse za ključne mreže poput Instagrama. Pedeset posto potrošača rekao je da planiraju više koristiti Instagram u narednoj godini, čineći ovo važnom mrežom - posebno za ciljanje potrošača generacije Z. Instagram metrike izvedbe također su dragocjene za sadržajne i dizajnerske timove u razumijevanju vrsta fotografija, grafika ili videozapisa s dobrom izvedbom. Izvješćivanje specifično za Instagram može pomoći u izgradnji društvenih partnerstava s tim timovima i u konačnici dovesti do boljih performansi za sve.

Ključne metrike koje treba potražiti:

  • Izvođenje Instagram priča
  • Izvedba hashtaga na odlaznom programu Instagram

Trgovci društvenim mrežama mogu upotrijebiti Sproutov izvještaj o poslovnim profilima u Instagramu kako bi precizno odredili jedinstveni načini povezivanja sa svojom sve većom publikom na ovoj ključnoj mreži. Iako Izvješće o izvedbi profila pruža sjajan pregled svih mreža, Izvješće o poslovnim profilima Instagrama pruža uvide za Instagram specifične za mrežu, kao što su Priče i izvedba hashtaga.

Izvještaj hashtaga na Instagramu

4. Izvješće o izvedbi plaćenih mreža

Kada promovirate objave i prikazujete oglase, vaš će direktor marketinga ili financijski tim htjeti vidjeti da njihova ulaganja donose željene rezultate. Plaćeni metrički podaci ključni su za razumijevanje koja mreža vraća najviše vrijednosti, što zauzvrat može informirati vaš sljedeći položaj oglasa i omogućiti vam da branite to ulaganje kada zatražite dodjelu proračuna.


kako napraviti facebook događaj uživo

Ključne metrike koje treba potražiti:

  • Cijena po prikazivanju (CPM)
  • Cijena po angažmanu (CPE)
  • Web pretvorbe

Uplaćena izvedba na više mreža omogućuje društvenim timovima da analiziraju plaćene rezultate na svim svojim mrežama. Na primjer, cijena po prikazivanju korisna je mjera za timove digitalnog marketinga koji žele znati doseže li njihov plaćeni sadržaj željenu publiku. A praćenje web konverzija izvrsno je za demonstraciju prodaje i timova za uspjeh kupaca utjecaja plaćenih društvenih mreža na ciljeve generacije potencijalnih klijenata.

Alati za analitiku Facebooka izvještavaju o izvedbi mreže u Sproutu

5. Izvještaji o natjecateljima na Facebooku, Instagramu i Twitteru

Mjerila u industriji mogu vam reći kako se vaša marka uspoređuje s konkurentima, ponuditi dodatni kontekst trenutnim trendovima i informirati o vašim društvenim ciljevima. Akvizicijski i proizvodni timovi mogu se koristiti izvještaji o društvenim mrežama konkurenata kako bi razumjeli koje se marke ističu među konkurencijom, a koji sadržaj i značajke vode te konkurente do uspjeha.

Ključne metrike koje treba potražiti:

  • Top postovi
  • Javni angažmani po pošti
  • Rast publike

Izvješća konkurenata koja se odnose na mrežu tvrtke Sprout mogu se koristiti za uspoređivanje mjernih podataka s konkurencijom i za praćenje robnih marki s najboljom izvedbom u vašoj industriji. Pomoću metrike najboljih postova možete vidjeti koji dijelovi konkurentskog sadržaja imaju dobru izvedbu za određene profile i nadahnuti vlastite timove za izradu sadržaja.

klijati twitter natjecatelji izvještaj

6. Izvješće tima za ulaznu poštu

Osim praćenja odlaznih poruka, morate pratiti i dolazne društvene poruke. Timovi korisničke podrške, na primjer, trebaju mjerne podatke koji pokazuju kako stupaju u interakciju sa svojom publikom i mjere učinkovitost korisničke usluge. Kada 40% potrošača očekujte odgovor u roku od jednog sata na društvenim mrežama, a 78% očekuje odgovor u roku od 24 sata, analiziranje i poboljšanje vremena odgovora neophodno je za održavanje zadovoljstva kupaca na društvenim mrežama.

Ključne metrike koje treba potražiti:

  • Prosječno vrijeme prvog odgovora
  • Jedinstvene poruke na koje je odgovoreno

Pomoću izvještaja tima Sprout Inbox možete pratiti mjerne podatke odgovora za svoj tim u cjelini, kao i za određene članove tima. To je posebno korisno za timove korisničke podrške koji žele izmjeriti produktivnost svojih agenata i prepoznati mogućnosti za poboljšanje korisničkog iskustva.

7. Izvještaj izdavačkog tima

I korisnička i marketinška ekipa moraju pratiti mjerne podatke po korisniku u svrhu produktivnosti. Osim prepoznavanja problema s produktivnošću ili najboljih izvođača, praćenje produktivnosti pomaže menadžerima da nadgledaju znakovi potencijalnog izgaranja u svojim timovima. Zadržavanje pulsa na mjernim podacima objavljivanja timova može pomoći menadžerima u upravljanju propusnošću, a istovremeno izazoviti rast njihovih timova.

Ključne metrike koje treba potražiti:

  • Dnevni prosjek
  • % od ukupnog broja postova

Izvještaj tima izdavača Sprout pruža mjerne podatke po korisniku kako bi pokazao produktivnost cijelog vašeg tima. Timovi za socijalni marketing mogu koristiti ovo izvješće za praćenje trendova produktivnosti za sve korisnike Sprouta i mogućnosti površinskog podučavanja ili prepoznavanja vaših agenata.

8. Oznaka izvješća

Izvan izvedbe profila i tima, mjerni podaci o izvedbi kampanje mogu ključnim dionicima pružiti informacije potrebne za donošenje utemeljenih odluka. Pomoću oznaka društveni timovi mogu pratiti kampanju predstavljanja proizvoda i prenijeti te uvide svojim timovima za proizvode. Ovaj uvid zatim omogućuje timovima proizvoda da se brzo okrenu prema negativno primljenim lansiranjima ili iskoriste najuspješnija izdanja.

Ključne metrike koje treba potražiti:

  • Glasnoća primljenih poruka
  • Prikazi poslanih poruka

Izvještaj o oznakama tvrtke Sprout omogućuje korisnicima da izoliraju dolazni i odlazni sadržaj koji žele pratiti prema vrsti. Za kampanje koristite Izvješće o oznakama za izravno praćenje izvedbe postova iz te kampanje ili za mjerenje količine dolaznih poruka na temelju te kampanje. Uz Premium Analytics također možete filtrirati prema oznaci u Izvješću o izvedbi posta, dodajući još više konteksta objavljenom sadržaju.

klica socijalna analitika

9. Prilagođena izvješća (npr. Organska vs. plaćena)

Menadžeri društvenih medija mogu prilagoditi izvješća o društvenim mrežama za određene dionike, uključujući izvješća s kraja godine za menadžere i rukovoditelje. Na primjer: Analizirajući svoj integrirana plaćena i organska strategija društvenih medija može biti teško kada su svi podaci u zasebnim izvješćima. No kombiniranim izvješćem o plaćenim i organskim proizvodima možete objediniti podatke iz više izvora i pružiti sveobuhvatnu analizu svog socijalnog plana.

Ključne metrike koje treba potražiti:

  • Organski i plaćeni angažmani po mreži

Sproutov Custom Report Builder daje društvenim timovima mogućnost kombiniranja različitih izvješća, umetanja tekstualnih napomena i uključuje widget Paad vs. Organic Comparison za Facebook i Instagram. Ovo je nezamjenjiv kapital za društvene timove koji žele usporediti paralelnu izvedbu svojih plaćenih i organskih postova, a također marketinzima daje pristup organskim angažmanima na Facebooku.

Facebook prilagođeno izvješće

10. Društveno slušanje

Podignite svoje izvještavanje na sljedeću razinu pomoću socijalno slušanje , koji pruža cjelovitiju sliku vaše trenutne i potencijalne publike. Društveno slušanje omogućuje marketinškim stručnjacima da ne samo razumiju izvedbu kampanje, već i koju kampanju bi vaš tim trebao sljedeći pokrenuti. Na primjer: ako je osjećaj pozitivan prema ponudi, ali opseg je nizak, to signalizira priliku za kampanju podizanja svijesti.

Ključne metrike koje treba potražiti:

  • Volumen
  • Sentiment (pozitivna i negativna spominjanja)
  • Udio glasa

S Sprout's Advanced Listening izrađivač upita, timovi poput prodaje, proizvoda, odnosa s javnošću i još mnogo toga mogu bolje razumjeti kako povezati svoju publiku s relevantnim sadržajem i proizvodima. Na primjer, prodaja može pratiti industrijske uvjete kako bi pronašla nove potencijalne kupce, na primjer kada korisnici pitaju svoje Twitter mreže za preporuke za proizvode. Timovi proizvoda mogu prikazati povratne informacije čak i kad se vaša marka izravno ne spominje, pazeći da se ne propuste prilike za poboljšanje ili proslavu uspjeha. Slušajući, timovi za odnose s javnošću mogu uočiti znakove nove krize, a zatim retroaktivno pratiti kako to utječe na njihov brend. S podacima o društvenom slušanju, društveni mediji postaju izvor vaše organizacije za dragocjene uvide u stvarnom vremenu.

Podijelite svoje društvene podatke već danas

Da biste prikazali istinsku vrijednost društvene mreže, trebaju vam više od društvenih podataka - također ih trebate moći predstaviti na način koji ima smisla za vaše kolege. Ovih 10 izvještaja na društvenim mrežama osnažit će vas da u razgovoru s bilo kime u svojoj organizaciji prikažete svoj rad i njegov širi utjecaj na poslovne ciljeve.


kako primijetiti svoj prvi youtube video

Jeste li spremni dobiti još više od svojih podataka o društvenim mrežama i društvenih izvještaja? Preuzmite naš šalabahter kako biste naučili kako proširiti napore na socijalnom osluškivanju i razviti strategiju koja podržava više timova i ciljeva u vašoj organizaciji.